Kifid, wat doet deze organisatie?

Als een kleine onderneming een klacht heeft over de diensten van een financiële dienstverlener, zoals een bank of verzekeraar, dan kan de onderneming contact opnemen met het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Kifid bekijkt dan of het geschil valt onder hun bevoegdheid en of zij in staat zijn om het geschil op te lossen. Als het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening besluit om het geschil op te pakken, zal zij bemiddeling aanbieden tussen de onderneming en de financiële dienstverlener. Kifid behandelt ook klachten over jouw kredietregistratie bij BKR.

Voordat een Kifid klacht in behandeling wordt genomen bij Kifid gaat hier echter wel wat aan vooraf, hou hier goed rekening mee! Je moet eerst met je klacht de interne klachtenprocedure (IKP) van jouw financiële dienstverlener doorlopen. Je kunt pas terecht bij Kifid als deze dienstverlener niet binnen enkele weken reageert op jouw klacht óf als deze dienstverlener je per brief laat weten dat er geen oplossing is.

Een interne klachtenprocedure voor een financiële dienstverlening is een stappenplan waarin wordt beschreven hoe klachten van klanten intern worden aangepakt. Het doel van zo’n procedure is om ervoor te zorgen dat klachten snel en efficiënt worden opgelost, en om klanttevredenheid te waarborgen. Meestal omvat de procedure stappen zoals het verzamelen van informatie over de klacht, het onderzoeken van de klacht, het (hopelijk) bieden van een oplossing en het volgen van de voortgang van de klacht. Het is belangrijk dat de interne klachtenprocedure transparant en toegankelijk is voor klanten, en dat klachten op een professionele manier worden afgehandeld.

Kifid heeft ook tips voor het opstellen van een klachtbrief op deze pagina gezet: tips klachtbrief. Doe er je voordeel mee!

Een kifid uitspraak is het besluit dat instituut neemt nadat het geschil is onderzocht. Een kifid uitspraak is bindend voor zowel de onderneming als de financiële dienstverlener. Dit betekent dat zij zich moeten houden aan het besluit van het instituut en dat zij geen verdere stappen kunnen ondernemen zonder de uitspraak aan te vechten.

Als je het niet eens is met de kifid uitspraak, dan kun je in hoger beroep gaan. Dit betekent dat het besluit wordt beoordeeld door een onafhankelijke rechter. Als je in hoger beroep gaat, moet je dit aantonen door feiten en argumenten aan te voeren. Zorg dan dat je goed voorbereid bent.

Voorbereiden op hoger beroep

Hieronder staan enkele tips om je voor te bereiden op een hoger beroep:

• Verzamel bewijs: Zorg ervoor dat je alle relevante documenten en bewijzen verzamelt die je kunt gebruiken om jouw standpunt te ondersteunen. Dit kan bijvoorbeeld gaan om contracten, e-mails, facturen of andere schriftelijke afspraken.
• Raadpleeg een expert: Als het gaat om een complexe zaak, kan het raadzaam zijn om een expert te raadplegen. Dit kan bijvoorbeeld een advocaat, een accountant of een andere specialist zijn.
• Maak duidelijke argumenten: Bedenk duidelijke argumenten die je kunt gebruiken om jouw standpunt te verdedigen. Zorg ervoor dat je deze argumenten op een logische manier presenteert en dat je ze onderbouwt met bewijzen.
• Bereid je voor op het hoger beroep: Lees de uitspraak van Kifid en de bijbehorende bewijzen zorgvuldig door en bereid je voor op het hoger beroep. Het is belangrijk om goed op de hoogte te zijn van je eigen standpunten en de argumenten van de tegenpartij.
• Zorg voor ondersteunend schrijfwerk: Zorg ervoor dat je duidelijk en overtuigend schrijfwerk opstelt waarin je jouw standpunt verdedigt. Dit kan in de vorm van een verklaring zijn of een beroepschrift.

Het voordeel van Kifid voor kleine ondernemingen is dat zij een snelle en kostenefficiënte oplossing kunnen vinden voor hun geschil met financiële dienstverleners. In plaats van een dure rechtszaak, kunnen zij snel en eenvoudig een oplossing vinden door gebruik te maken van de diensten van Kifid. Bovendien is een kifid uitspraak bindend, waardoor de onderneming weet dat de financiële dienstverlener zich aan het besluit moet houden.

Contact

Kleine ondernemingen kunnen het instituut bereiken door contact op te nemen met de organisatie via de website of telefonisch. Kifid heeft een team van experts die gespecialiseerd zijn in financiële dienstverlening en geschillen. Zij kunnen ondernemingen helpen bij het oplossen van hun conflicten en bij het indienen van een kifid klacht.

Het indienen van een klacht is een eenvoudig proces. De onderneming hoeft alleen de relevante informatie en documenten te verstrekken aan Kifid, zoals bijvoorbeeld contracten, bankafschriften en correspondentie met de financiële dienstverlener. Het instituut zal dan onderzoek doen naar de klacht en bemiddelen tussen de onderneming en de financiële dienstverlener.

Wat kost Kifid?

Als consument kun je je klacht gratis indienen en de behandeling van jouw klacht door de Geschillencommissie van Kifid is ook gratis. Wanneer je tegen een uitspraak van de Geschillencommissie in beroep gaat, betaal je voor de klachtbehandeling bij de Commissie van Beroep € 500,-. Bij de behandeling van een klacht door de Commissie van Beroep worden verschillende wetten, regels en beleid gehanteerd. Dit is afhankelijk van de aard van de klacht en de instantie of het bedrijf waarover de klacht gaat.

Algemene wetten en regels die worden gehanteerd bij klachtbehandeling bij de Commissie van Beroep zijn onder andere de Algemene wet bestuursrecht (Awb), de Wet op de privacy (Wbp), en consumentenwetgeving. Bovendien moeten beleidsregels van de instantie of het bedrijf waarover de klacht gaat in acht worden genomen. De Commissie beoordeelt de beslissing van de instantie of het bedrijf aan de hand van deze wetten, regels en beleid.

Kifid uitspraken

In veel gevallen zijn kifid uitspraken een snelle en efficiënte oplossing voor geschillen tussen kleine ondernemingen en financiële dienstverleners. Een uitspraak van Kifid is echter niet altijd de oplossing voor het probleem. Als een onderneming het niet eens is met de uitspraak of als het geschil complexer is, dan kan een hoger beroep nodig zijn.

In het geval van hoger beroep zal een onafhankelijke rechter het geschil beoordelen en een besluit nemen. Het hoger beroep is echter een meer tijdrovend en kostbaar proces dan een Kifid uitspraak.

Het duurt meestal enkele maanden voordat er een uitspraak wordt gedaan door Kifid. Dit is afhankelijk van de complexiteit van het geschil en het aantal partijen dat betrokken is. Kifid zal altijd streven naar een snelle oplossing, maar het is belangrijk om te realiseren dat sommige geschillen meer tijd en aandacht nodig hebben om adequaat op te lossen. Zodra Kifid een uitspraak heeft gedaan, wordt deze uitspraak zo snel mogelijk aan beide partijen gecommuniceerd.

Het is belangrijk om te weten dat Kifid enkel bindende uitspraken kan doen in gevallen waarin beide partijen hebben ingestemd met de bemiddeling door Kifid. Als één van de partijen niet wil meewerken aan de bemiddeling, dan kan Kifid geen bindende uitspraak doen. In dat geval moet het geschil worden opgelost via een andere weg, zoals bijvoorbeeld via een rechtszaak.

In het geval van hoger beroep kan de procedure iets langer duren. Een hoger beroep wordt behandeld door een onafhankelijke rechter, die meestal een aantal maanden nodig heeft om de zaak te beoordelen en een beslissing te nemen.

Voor meer informatie kun je de website van Kifid bezoeken: website Klachteninstituut Financiële Dienstverlening.

Voor vragen over je administratie en boekhouding mag je altijd contact met ons opnemen. We helpen je graag dus aarzel niet om een afspraak te maken. De koffie staat klaar!